說白了，無論是誤解還是理解，都是人際溝通。而溝通，必定是兩個(gè)人的事情。

真誠的表達(dá)雖然有時(shí)候會被誤解、會遇到阻礙，然而最重要的，還是背后那顆真心本身。

上面我們已經(jīng)反思了幾個(gè)導(dǎo)致誤會的因素，現(xiàn)在讓我們帶上真誠、也帶上尊重，試著做到下面幾件事。久而久之，你會發(fā)現(xiàn)意想不到的微妙變化~ [8][9]

1.? 說話之前，先聽。不是被動去聽，而是主動聆聽。

有多少人，在別人說話的時(shí)候，心里其實(shí)早就想好了要怎樣回復(fù)對方、早就決定了對方是怎樣的人，但只是為了讓自己 “看 上 去 很有禮貌”，所以只是在默默等待對方說完，然后就把自己早就設(shè)計(jì)好的臺詞說出來？

真正的 “在表達(dá)前、先傾聽”，是應(yīng)該 放 下 自己對這個(gè)人、這件事任何預(yù)先做好的假設(shè)、【拒絕】任何先入為主的思維，甚至要做到從對方的言語、行為中，【重新審視】自己對這個(gè)人、這件事的認(rèn)知。

“DO NOT ASSUME” 別輕易作出假設(shè)

2.? 不確定自己是否 get 到準(zhǔn)確信息的時(shí)候，先重復(fù)。

重復(fù)，不是讓你把對方的話語背下來復(fù)述一遍，而是通過剛才的仔細(xì)聆聽 + 認(rèn)真消化 + 二次理解，把自己最終的理解結(jié)果表達(dá)給對方。

這樣做，能夠幫助你和對方、就彼此的表達(dá)和理解，調(diào)頻、校準(zhǔn)。

作為信息的傳遞方，也是一樣需要努力的。當(dāng)你在說話做事、或是通過肢體語言和表情神態(tài)傳遞了一些信息之后，對方如果向你進(jìn)行復(fù)述，那你一定要珍惜。這是你可以確認(rèn)對方是否有 get 到你的絕佳機(jī)會，而愿意這樣對理解作出努力的人，也是絕對難得的好伙伴。

3.? 說話多用 “我”，而不是用 “你”。

永遠(yuǎn)記?。耗悴辉趧e人的生活里，別為別人代言，哪怕你（自認(rèn)為）你多了解對方，但我們也已經(jīng)認(rèn)識到這份認(rèn)識可能有多少錯(cuò)誤和荒謬。

在表達(dá)感情、陳述推測的時(shí)候，盡量用 “我” 開頭（特別是在動詞前面）：

“我覺得我現(xiàn)在的感覺是……” “我的理解是，你現(xiàn)在為這件事感受到的情緒是悲傷多過憤怒”……

你能為自己代言，而且你要多表達(dá)自己。同時(shí)，你雖然不能為對方代言，但大叔鼓勵(lì)你從自己的感受出發(fā)、談?wù)勛约簩Ψ降睦斫狻?/p>

我們來試著比較一下，下面兩句話的區(qū)別：

“我覺得自己受傷了，你今天沒來赴約又不事先說，對我而言是很不尊重的行為?！?/p>

“你傷害了我，不來赴約又不事先說，你不尊重我”。

后者不僅未必正確，而且無法幫助對方理解你真正的想法，更糟糕的是，這會讓你們的溝通進(jìn)入 “你譴責(zé)對方、對方需要【防御】或【反擊】” 的模式，這樣只會讓你們離真正的彼此理解越來越遠(yuǎn)。

記?。耗憔褪悄?，你只為你自己代言。你可以說對方的言行對你而言意味著什么，但必須是從你自己出發(fā)。而做到這一點(diǎn)的一個(gè)好辦法，就是說話盡量以 “我” 開始。

4.? 避免誤解、促進(jìn)理解，需要信息的傳遞方和接收方共同努力。

一個(gè)巴掌拍不響，不管拍響的是誤解，還是理解。

我們上面提到過的導(dǎo)致誤會的原因里，有一個(gè)基本歸因錯(cuò)誤。從這個(gè)錯(cuò)誤的科學(xué)定義來理解，我們的確可以說是：“這是作出判斷的那個(gè)人的錯(cuò)”。

所以，一方面我們真的要學(xué)習(xí)：在作出一個(gè)判斷之前，盡量問問更多可以解釋眼前看到、耳邊聽到的事情的可能原因。

但另一方面，那位辦公室很邋遢的教授，你以為進(jìn)門來找你的人是來問問題的學(xué)生，你就可以不解釋自己的辦公室為何那么亂嗎？如果你真是一個(gè)很在乎整潔的人，你完全可以隨便帶一句：

“老師這里有點(diǎn)亂哈，今天想把書全部整理一遍，我又買了一堆新書，原來的整理方法已經(jīng)放不下了，就是昨天我課上跟你們推薦的那些國外名著，有個(gè)出版社出了新的翻譯版，老師買來想比較下區(qū)別?！?/p>

這樣一來，我想學(xué)生不僅不會覺得教授邋遢，反而會進(jìn)入膜拜模式。

同時(shí)，作為信息的傳遞方，我們還要學(xué)會克服一開始就說到的 “透明幻覺”。特別是在和對方初次見面、初次合作、彼此離 “達(dá)成默契” 還很遠(yuǎn)的時(shí)候，大叔建議你：

所有要說的話，都可以做 詳細(xì)版 和 精簡版 的雙重準(zhǔn)備。詳細(xì)版就是彼此的會談和細(xì)化溝通，精簡版就是在當(dāng)面溝通結(jié)束之后，為對方提供一個(gè)摘要、強(qiáng)調(diào)剛才提及的目的、方法、結(jié)論、評估方式等重要節(jié)點(diǎn)信息。

—— 這樣當(dāng)面 + 字面，細(xì)節(jié) + 總結(jié)多維度的溝通，不僅能減少誤會、更能為彼此進(jìn)一步的溝通提供備忘和參照。

還有的時(shí)候，我們?nèi)伺c人之間的溝通，無法做到面對面，而是通過電話、語音消息、甚至純文字消息來溝通。文字消息雖然閱讀起來高效快速，但就像 “一號系統(tǒng)”，速度起來了，質(zhì)量未必有保證。

大叔在工作中和伙伴們共事的原則是：一般工作的溝通，以文字消息為主，不要隨便發(fā)語音。但如果是在給某人作出中肯建議、給出反饋、或是其他非日常溝通的時(shí)候，除了文字，我們會召開會議、或是加上一條語音溝通作為輔助，為的就是讓對方聽到我們的語音語調(diào)和語氣、或是看到我們的肢體語言和神情，來進(jìn)一步得知：我們要傳遞的信息，包含著有哪幾層涵義。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意